Cotia recebe Selo Prata de Ouvidoria Cidadã do TCESP

A Prefeitura de Cotia foi agraciada com o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã – categoria Prata, em evento realizado no dia 5 de outubro de 2026 na capital paulista. O selo foi concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo e visa reconhecer as boas práticas na gestão das Ouvidorias Municipais.

Cotia foi representada pela ouvidora-geral do município, Marcela Prates, que esteve presente durante a cerimônia de entrega. A concessão do selo nesta edição envolveu a participação de 761 Ouvidorias, sendo 446 de Prefeituras e 315 de Câmaras Municipais, todas avaliadas em termos de qualidade do atendimento e gestão.

A conselheira Cristiana de Castro Moraes, presidente do TCESP, destacou a importância das Ouvidorias para a democratização do acesso aos serviços públicos. O reconhecimento enfatiza a necessidade de uma gestão que ouça e promova a participação cidadã, fundamentais para a transformação social.

Marcela Prates e o prefeito Welington Formiga celebraram a conquista, expressando a intenção de trabalhar em busca do Selo Ouro no próximo ano. A Ouvidoria Geral de Cotia atua como um canal direto entre a Prefeitura e os cidadãos, possibilitando o registro de reclamações, sugestões e elogios, e reafirma a importância da escuta ativa na gestão pública.

Selo Prata de Ouvidoria Cidadã recebido por Cotia

A Prefeitura de Cotia foi agraciada com o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã – categoria Prata, em evento realizado no dia 5 de outubro de 2026 na capital paulista. O selo, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP), reconhece as boas práticas na gestão das Ouvidorias Municipais. A entrega do prêmio contou com a presença da ouvidora-geral do município, Marcela Prates, que representou Cotia na cerimônia.

Nesta edição, participaram 761 Ouvidorias, sendo 446 de Prefeituras e 315 de Câmaras Municipais. A avaliação das instituições envolveu critérios rigorosos, focando na qualidade do atendimento e na gestão eficiente dos serviços prestados à população. O reconhecimento é crucial para incentivar melhorias contínuas no atendimento ao cidadão, destacando a seriedade com que a administração pública deve conduzir esses serviços.

A conselheira Cristiana de Castro Moraes, presidente do TCESP, enfatizou a importância das Ouvidorias como um elo entre a população e a gestão pública. Essa interação promove uma maior transparência e participação da comunidade, elementos essenciais para a democracia. Segundo Marcela Prates, a conquista do Selo Prata é um indicativo do compromisso da cidade com a escuta ativa e o atendimento de qualidade.

O prefeito Welington Formiga também celebrou a conquista, expressando a ambição de alcançar o Selo Ouro no próximo ciclo. A administração municipal reafirma a importância da Ouvidoria na identificação de problemas e na busca por soluções rápidas e efetivas, refletindo assim os anseios da população.

O que é a Ouvidoria Geral de Cotia

A Ouvidoria Geral de Cotia serve como um canal direto entre a Prefeitura e a população, permitindo que os cidadãos registrem reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações de providências relacionadas aos serviços públicos. Essa estrutura atua como um importante dispositivo de participação cidadã, essencial para que a administração pública se mantenha conectada às demandas da comunidade.

Marcela Prates, ouvidora-geral, destacou que a Ouvidoria atua não só na solução de questões individuais, mas também na identificação de padrões de problemas que demandam atenção da administração. Dessa forma, as manifestações recebidas ajudam a aperfeiçoar serviços e políticas públicas em Cotia. O atendimento das solicitações é pautado em um prazo de 15 dias corridos, conforme estabelecido pelo Decreto Municipal nº 7.572/2013.

Além do registro de manifestações, a Ouvidoria também gerencia o Balcão Eletrônico, que tem como objetivo esclarecer dúvidas, assim como o e-SIC, canal destinado ao acesso à informação. Assim, os cidadãos podem exercer seu direito à informação de maneira prática e acessível. A eficiência dessas operações reflete o compromisso da gestão municipal em manter a transparência e a responsividade nas relações com a população.

Sendo uma instância que não substitui os serviços de urgência e emergência, a Ouvidoria se posiciona como um suporte adicional. Para questões específicas, os cidadãos são orientados a inicialmente procurar a Secretaria responsável, utilizando a Ouvidoria como um recurso para formalizar suas manifestações ou solicitar providências.

Importância da Ouvidoria para a gestão pública

As Ouvidorias desempenham um papel fundamental na gestão pública, atuando como intermediárias entre os serviços governamentais e a população. Elas promovem um espaço onde a voz do cidadão é ouvida, o que, segundo a conselheira Cristiana de Castro Moraes, fortalece a democracia. A transparência proporcionada pelas Ouvidorias aumenta a confiança da população nas instituições públicas e incentiva a participação cidadã.

Além disso, o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã recebido pela Prefeitura de Cotia ilustra um avanço significativo na forma como o município aborda a comunicação e a interação com seus cidadãos. A iniciativa do Tribunal de Contas reconhece não apenas o esforço atual, mas também estabelece um padrão a ser seguido por outras instâncias governamentais.

O reconhecimento das práticas de gestão das Ouvidorias possibilita um ciclo de melhorias contínuas, pois revela áreas que necessitam de melhorias e destaca boas práticas que podem ser replicadas. O foco em um atendimento de qualidade reforça o compromisso de Cotia com uma administração pública que prioriza o cidadão. Essa evolução não só melhora a eficácia dos serviços oferecidos, mas também contribui para um ambiente democrático mais saudável.

A expectativa é que, com o alcance do Selo Ouro, Cotia possa se consolidar como referência em gestão pública e atendimento ao cidadão, inspirando outras cidades a seguir o mesmo caminho. A busca pela excelência nesse setor é essencial para garantir que a vontade da população seja atendida de forma eficaz e transparente, criando um espaço público mais justo e participativo.